相談業務の基本　②・・・

なんだかどんどん蒸し暑くなってきて、梅雨入
り間近といった感じがします・・・蚊もたくさ
ん出てきたし～（笑）

さて・・・前回からの続きなのですが・・・前
回は、相手を否定しちゃいけないんだよという
お話をしました♪

今回は、もうちょっと突っ込んだお話をしたい
と思います♪

まぁ、相談者を否定したり批判したりしちゃい
けないというのは、相談業務の基本というより
も、一般常識のようなお話ですよね・・・相手
にイヤな想いをさせないってことなんですから
。。。

で・・・そのような部分を気にしながら、相談
を受けていると・・・相談者の悩みや現在の状
況が、いろいろと分かってくるワケです。。。

そこで、その悩みや問題を解決するために、ど
～すればよいかを相談を受ける側は、考えてい
くワケなんですよね♪

ところが・・・その解決方法を考えていく際に
も、基本というか、最低限のルールみたいなも
のがあるワケなんですよ。。。

それは、「相談を受ける側の経験から解決法を
探ってはいけない」ということです。。。

よく、相談を受けて、どうしたらよいかを考え
た時に・・・「私も昔はそうだった」とか、「
別の相談者の時は、こうだった」とか・・・そ
の相談者とは全く関係の無い例を挙げて、その
時のことを参考にしていこうと考えがちとなり
ます。。。

コレは、一見、そうかもしれないと思う方法で
すし、誰しも考えがちな方法ですし、最も簡単
な解決の糸口を探る方法でもあります。。。

しかしこの方法は、間違いだと思いますねぇ～
。。。(涙）

各相談者が抱えている問題や悩みというのは、
似たような内容であっても、それぞれ全く別物
だと考えるべきなんですよね♪　その元を辿っ
ていくと、ま～ったく違う原因からきているこ
とがほとんどなんですよ。。。　ですから、そ
の問題を解決するために、共通した解決法なん
か無いというのが自然なんです。。。

それなのに、「私の経験では・・・」とか、「
私なんかもっと苦労してきた」なんて話をして
しまうと、相談自体の論点がずれてきてしまう
んですよね。。。　それはもう、相談者の悩み
のお話ではなくて、相談を受ける側の苦労自慢
になってしまいかねないんです。。。　また、
他に受けた相談内容と比べたって、何の意味も
無いワケで・・・どんどん、元の原因から遠ざ
かってしまうことだってあるワケなんです。。。

問題解決の糸口というのは、相談者自身の中か
ら探っていかなきゃいけないんだと思いますよ
♪　当然ですよね、その相談者自身が抱えてる
問題なんですから。。。（苦笑）

そこを全く関係の無い人の経験論や苦労話から
参考になるところを探したって、その相談者に
当てはまるワケが無いんですよ。。。　また、
相談を受ける側の人生経験に頼ったりしてしま
うと・・・問題解決というよりも、ただ単に、
その相談を受ける側自身を過大評価させてしま
うだけともなってしまいがちで、大変危険な行
為でもあるんです。。。　そうなってしまうと、
相談を受ける側が上で、相談者が下という立場
が出来上がってしまうんです。。。

テレビ番組に出て、相談を受けている芸をして
る人達がエラそ～に見えるのは、みんな、この
部分を間違ってるからなんですよね（苦笑）

たとえば、借金の問題を相談しても・・・「私
なんか、もっと凄い額の借金をしてきた、だか
ら大したことないです」なんて言ってしまうと
・・・それで何かを解決出来たと言えるでしょ
～かねぇ～。。。（涙）　テレビに出てる人達
を観察してみると、ほとんどがこのパターンな
んですよね♪　このようなことを現実社会の相
談業務に取り入れてしまうと、大間違いですよ
という話なんですよ（苦笑）

皆さんが抱えている悩みや問題というのは、そ
れぞれ全く異なります・・・ですから、その解
決方法も、全く異なります。。。　相談を受け
る側の人生経験や体験してきた苦労というのは、
本人の中では凄いことなのかもしれませんが、
相談者にとっては、ほんとにど～でもよくて、
何の参考にもならないですし、何の役にも立た
ないということを自覚しておく必要があると思
いますね♪

その自覚があって初めて、他人の相談ごとや悩
みごとを聞く資格が生まれてくるんだと思いま
すよ♪　相談を受ける側にいる人というのは、
まず、自身の「思い上がり」を自重するところ
から始めないといけないワケなんですよ（苦笑）
「自分の経験や苦労なんか、何の影響力も無い」
・・・そう思っておかないと、相談業務という
ものは、そう簡単には出来ないものなんですよ
（笑）

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